ANRE a aprobat, în ședința Comitetului de reglementare din data 30 iunie 2021, un ordin, nr. 83/2021 pentru aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale.
Cele mai importante schimbări și măsuri prevăzute în Standardul de performanță se referă la introducerea unor indicatori specifici de calitate a serviciului de furnizare, dar și la compensațiile automate pe care furnizorii de gaze și electricitate vor trebui să le plătească dacă nu vor respecta acești indicatori.
Mai jos aveti cei 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor
- IC1 – timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare;
- IC2 – timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de furnizare;
- IC3 – timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare;
- IC4 – timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă;
- IC5 – timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de către furnizor;
- IC6 – timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor;
- IC7 – timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR;
- IC8 – timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit de la OR;
- IC9 – timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului;
- IC10 – timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de calitate prevăzuți expres în cadrul prezentului Standard;
- IC11 – timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (Call Center).
Cele mai recente
